Verhalten im Schadenfall

Wenn der Versicherungsfall eintritt, empfehlen wir Ihnen, je nach Versicherungsfall bestimmte Ob­lie­gen­heiten zu beachten, die der Schaden­minderung dienen und eine reibungslose Schaden­ab­wicklung fördern.

Dazu geben wir Ihnen auf dieser Seite Tipps, welche Maßnahmen Sie selbst ergreifen können, um eine Vergrößerung des Schadens und im besten Fall sogar Folgeschäden zu vermeiden.

Mann freut sich, weil er sich im Schadenfall richtig verhalten hat.

So verhalten Sie sich am besten im Schadenfall:

Feuer

  • Fotografieren Sie die unveränderte Schadenstelle bzw. die Beschädigungen.
  • Ergreifen Sie Notfallmaßnahmen (z. B. Notverglasung). Sollte die Polizei vor Ort gewesen sein, nehmen Sie bitte Ver­än­de­rungen nur nach deren Freigabe vor.
  • Nehmen Sie, außer zum Zweck der Scha­den­minderung, bitte keine Veränderungen der Schadenstelle vor, be­vor Sie nicht mit uns gesprochen oder eine Nachricht von uns erhalten haben.
  • Senden Sie uns bitte so schnell wie mög­lich eine detaillierte Schaden­auf­stellung. Listen Sie darin bitte auf, welche Sachen entwendet wurden sowie welche Gegenstände repariert werden können und welche nicht. Lassen Sie einen Kostenvoranschlag für die Repa­ra­tur erstellen.

Einbruch-Diebstahl

  • Fotografieren Sie die unveränderte Schadenstelle bzw. die Beschädigungen.
  • Erstatten Sie sofort Anzeige bei der zuständigen Polizeidienststelle.
  • Ergreifen Sie nach Freigabe durch die Polizei Notfallmaßnahmen, soweit es zu Beschädigungen an Fenstern, Türen oder Schlössern kam.
  • Nehmen Sie, außer zum Zweck der Schadenminderung, bitte keine Veränderungen der Schadenstelle vor, bevor Sie nicht mit uns gesprochen oder eine Nachricht von uns erhalten haben.
  • Bitte denken Sie daran, dass beschädigte Schlösser, Wertbehältnisse etc. bis zu einer Freigabe oder Besichtigung durch uns aufbewahrt werden müssen.
  • Reichen Sie bei der Polizei unverzüglich eine Stehlgutliste ein, die detaillierte Angaben zu den entwendeten Sachen enthält.
  • Senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine detaillierte Schaden­auf­stellung. Listen Sie darin bitte auf, welche Sachen entwendet wurden sowie welche Gegenstände repariert werden können und welche nicht.

Überschwemmung / Rückstau

  • Markieren Sie den erreichten Wasserstand und fotografieren Sie die Schäden am Gebäude und an der Einrichtung.
  • Leiten Sie bitte Maßnahmen ein, um den Schaden möglichst gering zu halten:
    - Wasser abpumpen
    - Holztüren und Einrichtung vor aufziehendem Wasser schützen
    - Verunreinigungen beseitigen
    - Technische Trocknung einleiten (durch den Gebäudeeigentümer)
  • Sorgen Sie für eine ausreichende Belüftung der geschädigten Räume.
  • Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie elektrische Geräte und Anlagen in Betrieb nehmen.
  • Lassen Sie die Elektroinstallationen des Gebäudes durch einen Fachbetrieb prüfen lassen (im Rahmen einer bei uns be­stehen­den Gebäudeversicherung werden die Kosten hierfür erstattet, wenn Versicherungsschutz besteht).
  • Senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine detaillierte Schaden­auf­stellung. Listen Sie darin bitte auf, welche Sachen repariert werden können und welche nicht.
  • Wenn der Mauern und Böden durch­feuch­tet sind; wir nennen Ihnen gern eine qualifizierte Trocknungsfirma.

Rohrbruch / Nässe

  • Fotografieren Sie die unveränderte Schadenstelle bzw. die Beschädigungen.
  • Leiten Sie bitte – je nach Schadenausmaß - Maßnahmen ein, um den Schaden möglichst gering zu halten:
    - Wasser abpumpen
    - Holztüren und Einrichtung vor aufziehendem Wasser schützen
    - Verunreinigungen beseitigen
    - Technische Trocknung einleiten (durch den Gebäudeeigentümer)
  • Sorgen Sie für eine ausreichende Belüftung der geschädigten Räume.
  • Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie elektrische Geräte und Anlagen in Betrieb nehmen.
  • Lassen Sie die Elektroinstallationen des Gebäudes durch einen Fachbetrieb prüfen lassen (im Rahmen einer bei uns be­stehen­den Gebäudeversicherung werden die Kosten hierfür erstattet, wenn Versicherungsschutz besteht).
  • Nehmen Sie, außer zum Zweck der Scha­denminderung, bitte keine Ver­än­derungen der Schadenstelle vor, bevor Sie nicht mit uns gesprochen oder eine schriftliche Nachricht von uns erhalten haben.
  • Senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine detaillierte Schaden­auf­stellung. Listen Sie darin bitte auf, welche Sachen repariert werden können und welche nicht.
  • Informieren Sie uns, wenn der Mauern und Böden durchfeuchtet sind; wir nennen Ihnen gern eine qualifizierte Trocknungsfirma.
  • Ist die Leckagestelle unklar, nennen wir Ihnen gern eine qualifizierte Firma zur Leckageortung.

Sturm / Hagel

  • Fotografieren Sie die unveränderte Schadenstelle bzw. die Beschädigungen.
  • Ergreifen Sie unverzüglich Notfall­maß­nahmen, wie z. B. eine Not­ab­deckung gegen Witterungseinflüsse. Selbst­ver­ständ­lich erstatten wir diese Kosten, wenn Versicherungsschutz besteht.
  • Nehmen Sie, außer zum Zweck der Scha­den­minderung, bitte keine Ver­än­de­run­gen der Schadenstelle vor, bevor Sie nicht mit uns gesprochen oder eine schriftliche Nachricht von uns erhalten haben.
  • Senden Sie uns bitte so schnell wie mög­lich eine detaillierte Scha­den­auf­stellung. Listen Sie darin bitte auf, welche Sachen repariert werden können und welche nicht.

Glas

  • Fotografieren Sie die unveränderte Scha­den­stelle. Dokumentieren Sie darü­ber bitte, welche Glasart vom Schaden betroffen war.
  • Sollte es sich nicht um „normales“ Float­glas handeln, bewahren Sie bitte ein Bruch­stück bis zu einer Freigabe oder Be­sich­ti­gung durch uns auf.
  • Ergreifen Sie – soweit erforderlich - unverzüglich Notfallmaßnahmen, wie z. B. Notabdeckungen oder –verglasungen. Selbstverständlich erstatten wir diese Kosten, wenn Versicherungsschutz besteht.