Gothaer Beschwerdemanagement: Ihre Anliegen sind uns wichtig

Ihre Anliegen sind uns wichtig

Gothaer Beschwerdemanagement

Auch bei uns läuft nicht immer alles so, wie Sie es sich wünschen. Sollten Sie im Zusammenhang mit Ihrem Versicherungsvertrag, Ihrem Versicherungsschutz oder auch unserer Beratung und Betreuung Fragen, Wünsche, Bedenken oder Beschwerden haben, so können Sie sich jederzeit vertrauensvoll an Ihren Betreuer in Ihrer Nähe, unsere Außenstellen oder die Hauptverwaltungen wenden.

Sie können sich online beschweren

Sollten Sie mit einer unserer Leistungen nicht zufrieden sein, so haben Sie hier die Möglichkeit, uns dies per Formular mitzuteilen.

Beschwerdeverfahren

Nach Eingang Ihrer Beschwerde prüfen wir Ihr Anliegen und versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Sollte eine Antwort nicht innerhalb von 10 Arbeitstagen möglich sein, erhalten Sie eine Zwischennachricht, in der wir Sie über den weiteren Ablauf informieren.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Soweit Sie mit unseren Entscheidungen einmal nicht einverstanden sein sollten, haben Sie als Verbraucher zur außergerichtlichen Streitbeilegung die Möglichkeit, sich an den zuständigen Ombudsmann zu wenden.

Adressen der Aufsichtsbehörden und Ombudsmänner

Ombudsmann für Lebens- und Sachversicherungen

Zum 1. April 2008 hat Herr Professor Dr. Günter Hirsch, zuvor Präsident des Bundesgerichtshofes (BGH) in Karlsruhe, seine Tätigkeit als Versicherungsombudsmann aufgenommen. Unser Unternehmen ist Mitglied im Verein Versicherungsombudsmann e.V.

Ombudsmann für Kranken- und Pflegeversicherung

Zum 1. November 2007 hat Herr Dr. Helmut Müller, bis 2002 Präsident des früheren Bundesaufsichtsamtes für Versicherungswesen, seine Tätigkeit als Ombudsmann der privaten Kranken- und Pflegeversicherung aufgenommen.

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Die beiden Hauptziele der Versicherungsaufsicht bestehen darin, erstens die Belange der Versicherten ausreichend zu wahren und zweitens sicherzustellen, dass die künftigen Verpflichtungen des Versicherungsunternehmens jederzeit erfüllbar sind.