Teamleiter (m/w) Service Operation Management

Sie können viel bewegen.

Die digitale Ära ist eine großartige Chance, die 200-jährige Erfolgsgeschichte der Gothaer, einem der größten deutschen Versicherungsvereine auf Gegenseitigkeit, weiter zu schreiben. Erst recht, wenn man soviel Erfahrung aufweist wie Sie. Bei uns finden Sie komplexe Aufgabenstellungen, die Sie herausfordern, und ambitionierte Teams, die Sie agil führen und entwickeln – mit Blick auf ein kollegiales Miteinander und eine gesunde Work-Life-Balance. Als Teamleiter wirken Sie aktiv mit, das Service Operation Management  zu etablieren und zu verbessern. Mit ihrem Team verantworten sie das Incident-, Problem- und Eventmanagement  aller Hard- und Software Assets des Gothaer Konzerns.  Dadurch tragen Sie entscheidend dazu bei, die Qualität der Services und des Betriebs zu optimieren und erzeugen einen fühlbaren Mehrwert für die Nutzer der Services - unsere Kunden.

Das ist Ihre neue Aufgabe

• Fachliche und disziplinarische Leitung eines 12-köpfigen Teams, das für Event- , Problem- und Incident- Management zuständig ist
• Sicherstellung einer nachhaltigen und bedarfsgerechten Qualifikation und Entwicklung der Mitarbeiter
• Zentrale Koordinationfunktion für Lösung und Reporting von Störungen (Incidents und Problems)
• Verantwortung für das plattformübergreifende-/ produktorientierte Monitoring
• Ansprechpartner für den Bereich Anwendungsentwicklung, interne Schnittstellen und externe Partner
• Einführung und Etablierung agiler Arbeitsweisen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Leitung von Projekten oder Führung von Mitarbeitern
• Tiefes Verständnis und breite Erfahrungen im Bereich der ITIL – Prozesse (Incident-, Problem & Event-Management)
• Verständnis von Client- Server Infrastrukturen und verteilte Anwendungen
• Idealerweise Kenntnisse und Verständnis von Monitoring Tools (ZIS, SCOM, Icinga, Instana)
• Begeisterung, Mitarbeiter zu motivieren, coachen und weiter zu entwickeln
• Offenheit für neue Perspektiven und Denkweisen, insbesondere agile Methoden
• Hohes Maß an Serviceorientierung, Flexibilität und Selbstmotivation
• Teamübergreifendes, unternehmerisches vernetztes Denken und Handeln